渠联智能

常见问题Q&A

问:目前平台视频彩信最大支持多大内容?

答:上传的素材(文字+图片+视频+音频)大小:420k~2M。

问:平台最大可以提交多少个模版?

答:你好,目前平台最多可创建1000个模版。

问:视频彩信是否支持长短信,是否有字数限制?

答:支持,2M内容大约等于30万字,或36秒时长的视频,或5张高清图片。

问:签名授权书关系证明是什么呢?

答:关系证明包含营业执照、商标授权书、官网产品介绍截图等文件。

问:平台一次性能够发送多少条视频彩信?

答:你好,平台对视频彩信发送条数没有作限制。用户通过页面导入每次最多只能导入50万行数据,如超过该数据量,需分批导入。

问:黑名单、白名单是什么?

答:白名单管理指该端口对应一个手机号码组,该号码组称为白名单,在白名单中的用户才可接收该端口发送的短彩信。黑名单管理指该端口对应一个手机号码组,该号码组称为黑名单,不在黑名单中的用户才可接收该端口发送的短彩信。

问:视频彩信接收有什么条件?

答:1)接收终端通信服务正常

2)目标号码移动数据处于打开状态

3)市场主流智能机型

4)彩信自动接收开关开启

问:为什么会有状态未知数?

答:未知状态对应的是运营商网络未返回状态报告,由于状态报告在网络传输过程中可能会丢失,所以短信行业本身必定会存在一定的未知率。平台不对短信状态报告做任何人工干预。

问:视频彩信是如何计费的?

答:依据基础电信运营商的返回值,即乙方提供的状态报告作为计费依据, “发送成功”和“状态未知”计为结算条数,对于“状态失败”的短信不予计费。

问:不会做视频文件,有没有简单的视频剪辑工具可以推荐下?

答:1)文件格式转化工具—格式工厂

2)文件剪辑工具—爱剪辑

问:苹果手机连着发了几条,为什么只收到一条?

答:如果发的是同一个模版,IOS系统会自动过滤合并,只显示一条。

问:连接wifi可以收到视频彩信吗?

答:视频彩信走的是移动数据,与wifi无关,若不打开移动数据,仍然无法收到视频彩信。

问:批量发送过程中,发现模版内容有误,需要修改,怎么办?

答:可以在“导入记录”页面,先后点击“暂停发送”和“取消发送”按钮,修改模版后再发送。

问:账户没余额了是否会有提醒?

答:可以进入“设置”-“提醒”页进行相关设置。

问:素材规格和大小有具体规定吗?

答:详情见内容规范说明。

问:忘记登录密码,怎么找回?

答:在登录页面,点击“忘记密码”,进入找回密码页面,根据提示重置密码。

问:在线支付和线下汇款都可以开发票吗?

答:可以,请联系渠联智能工作人员沟通开票事宜。客服联系电话:025-58752317

问:视频彩信三网都覆盖吗?

答:视频彩信已实现三网覆盖,移动、联通少数省份对部分内容实施发送限制,详询客服:025-58752317。

问:为什么我收不到视频彩信?

答:1)判断是否智能手机,如果不是,则收不到;

2)如果手机4G网络未打开,仅在wifi网络状态下,则收不到;

3)如果号码处于欠费停机,或者号码处于运营商短信发送黑名单中,则收不到;

4)如果号码归属运营商-省份未在业务覆盖范围,则收不到;

5)如果是苹果手机,且“收发彩信”功能没有打开,则收不到;

6)如果当前短信通道拥塞(理论上存在短信最长收到时限72个小时)的,则可能出现延迟到达现象,最长72小时,过了72小时,则收不到;

7)如果在接收过程中遇到网络不稳定,则收不到;例如:高铁、地道、电梯等信号屏蔽或高速运行场景,会中断传输;

8)如果是双卡双待手机,数据流量为主卡号码,而接收号码为副卡,且副卡未开启数据流量,则收不到;

9)部分由于移动运营商网络限速的原因,会存在收不到的概率;

10)如果是苹果手机,连续发送两条相同内容的超级短短信,第二条会被第一条覆盖,导致无法显示。

问:为什么视频彩信在平台上看发送成功了,但实际手机上却没有收到?

答:1)目前,我们的短信接收状态是,短信网关非发送失败状态【短信状态报告回馈成功】,来设定短信发送成功;

2)平台展现发送成功,实际没有收到的情况:参考以上“为什么我收不到视频彩信”。

问:我的Android手机上显示短信在下载中,但却怎么也收不下来?

答:1)如果在接收过程中遇到网络不稳定,如:高铁、地道、电梯等信号屏蔽或高速运行场景,会中断传输;

2)如果是双卡双待手机,数据流量为主卡号码,而接收号码为副卡,且副卡未开启数据流量,会无法成功下载;

3)部分由于移动运营商网络限速的原因,会存在下载失败的概率。