渠联智能

外呼行业的痛点,我们都懂!南京电销机器人

2018-07-03 10:08:37

渠联智能,南京电销机器人报道:大数据、云计算、深度学习的产业化发展,带来了人工智能的规模化突破。从一战成名的AlphaGo到全民AI热潮,人工智能从科技圈“新锐”迅速成为了各行各业争相拥抱的“网红”。人工智能在垂直领域的创新应用层出不穷,现阶段运营商该如何搭上高速发展的AI快车,灵活解决数字化转型之路上的痛点和问题?

营销:从“尬聊”到“看脸色”

无论是电话外呼的客服,还是营业厅的导购,在进行业务推荐时都面临同样尴尬的境遇,那就是客户到底需要什么?不知道客户要什么,客服人员只能根据事先拟定好的脚本,呼叫特定客户,推荐特定套餐业务,往往收到客户的礼貌拒绝。不知道客户要什么,导购人员只能盲目接待人流,机械性有余而主动性不足,极大影响了客户体验和服务价值。

借助AI技术,传统简单重复的营销模式将彻底被颠覆。客服人员基于智能总结的优秀销售话术和千人千面的营销导购脚本,可以进行差异化和个性化的业务推荐。营业厅通过摄像头、WIFI等多种技术手段,捕捉消费者进入营业厅的停留时间、兴趣点及情绪等各种行为数据,利用AI构建的用户画像,智能识别客户类别及预测客户业务需求,从而更精准地为客户服务。

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客服:从“人海战术”到“技术密集”

当业务套餐无法自助办理或取消,大家第一反应就是“有问题打电话”。即使是在互联网如此发达的当下,对于拥有亿级用户的运营商而言,客服热线依然是主要的服务渠道之一。但与诸多传统行业类似,一方面客服人员的工作强度大、工作形式单一、工作内容重复性高,甚至常常需要面对客户的刁难和负面情绪。另一方面,有限的人力资源无法满足庞大的咨询用户和快速变化的业务需求,雇佣大量的客服在增加运营成本的同时又无法产生直接效益。

AI在客服领域的应用场景众多,渠联智能可以很大程度上解决这些问题。智能客服可以24小时在线,全天候无休与客户互动,让人工坐席节省更多的时间和精力面对高价值问题,主动为客户提供更个性化、更灵活、更深度的专业意见。在客户和专属智能客服一对一的沟通中,即时回复能省去客户的等待时间,服务过程中沉淀下来的各种数据,也能帮助智能客服不断自学习提高应答效率,从而形成一种正向的循环。渠联智能,南京电销机器人

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