渠联智能

语音质检

语音质检是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础,面向联络中心提供全量数据存储、质检的系统工具。通过可配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检。全面识别海量会话语音中的风险信息,将质检覆盖率提升至100%,提升质检效率,降低人力成本和运营风险

产品功能

语音转译

采用语音分析技术,将语音对话转成文字内容呈现,理解话者语义、识别话者意图、测算话者情绪及话务信息。

语音查询

海量数据秒级查询反馈,支持自定义索引、话务、关键词等查询语音,支持倍速播放、关键词定位语音。

内容质检

检测模型灵活可配置,支持索引数据参与检测,支持NLP模型参与复杂场景检测。

话务质检

采用语音分析技术对不同角色做语速、静音、语调、抢插话、异常情绪等信息检测,支持结合具体会话场景做话务检测。

质检任务

支持常规质检任务,设置后定时自动触发,支持随时设置临时质检任务,支持将多个语音数据通过特定标记合并质检,采用大数据技术保障系统在大规模、高并发任务时保持稳定高效。

质检评分

自定义评分模板与评分流程,自动评分与手动评分协同,支持对机器自动评分结果做人工复核,支持异议申诉复核。

运维监控

自动监控系统软硬件运行情况,有完备的数据自动对账及日志监控平台工具,出现异常支持单步恢复、快速恢复。

部署灵活

既支持本地化部署也支持公有云部署,后者仅需开通账号即可启用,省却系统及服务器维护成本,可根据业务规模变化灵活调整用量,按需付费有效控制成本。

产品优势

行业案例丰富

银行、保险、互金、互联网、
汽车、物流行业头部企业客户

服务交付能力稳定

金融级运维服务贴身保障,
专业咨询顾问赋能客户

产品成熟度高

产品已得到大规模市场应用、
复杂场景的充分验证

应用价值

全量质检覆盖,
提升人工质检效率

解决人工质检抽检率低、效率低的问题,质检覆盖率100%,大幅提升质检效率。

先进架构存储,
降低数据存管成本

PB级数据在线查询,历史数据多维度秒级检索定位、调听,存管成本减低20%以上

加速问题处理,
提升客户满意度

发现异常问题后通过优化服务流程,提高服务质量,提升客户满意度。

分析优秀语音,
提升员工技能

分析、提取优秀语音案例中的有效技能,通过员工学习培训提升业务技能。